Українцям пояснили, чому в "Дії" іноді "зникають" документи

Збої в додатку "Дія" відбуваються через відсутність єдиної бази даних. При великому навантаженні часто не витримують реєстри.

Про це розповів міністр цифрової трансформації Михайло Федоров в інтерв'ю BBC Україна.

"Оскільки "Дія" не зберігає персональні дані, кожен раз, коли ви авторизуєтеся, з усіх реєстрів підтягуються документи. Немає однієї бази даних, де все зберігається. Щоразу - це нові запити до реєстрів. А наші реєстри будувалися багато років, хоча ми їх і оновлюємо поступово, тому, коли система не стабільна, реєстри не витримують, а інформація не підтягується. Але це не означає, що документи зникли, в цей час вони просто не підтягнулися", - пояснив міністр.

При цьому він запевнив, що при запуску нових послуг так буде не завжди.

"Ми покращуємо технології, щоб реєстри краще взаємодіяли та одночасно запускаємо унікальний для всього світу сервіс. Тому виникають такі проблеми. Потрібно обирати шлях. Або ми рухаємося так, і годину на місяць що-небудь збоїть, або чекаємо кілька років і не факт, що дочекаємося", - зазначив Федоров.

Також він попередив, що при повноцінному запуску "єПідтримка" можуть виникнути проблеми, тому що є багато реєстрів, які можуть не витримати навантаження.

"14 та 15 грудня послугу "єПідтримка" замовили по одному мільйону осіб", - підсумував глава Мінцифри.